tag:blogger.com,1999:blog-88211600777652658982024-03-13T10:41:46.331-07:00yott-chanabout youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.comBlogger4125tag:blogger.com,1999:blog-8821160077765265898.post-67386363546351550762014-08-30T03:03:00.002-07:002014-08-30T03:03:24.501-07:00 επιχειρήσεις με αυτούς<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Απλά</span> <span class="hps">φανταστείτε</span><span>.</span> <span class="hps">Έχετε</span> <span class="hps">περπατήσει</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">ένα κατάστημα</span> <span class="hps">ή να τεθεί</span> <span class="hps">κάτω το τηλέφωνο</span> <span class="hps">μετά την αγορά</span> <span class="hps">κάτι</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">η άμεση αντίδρασή</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps atn">"</span><span>Wow</span><span>!</span><span>"</span> <span class="hps">Πώς αισθάνεστε</span><span>;</span> <span class="hps">Συγκινημένος</span><span>?</span> <span class="hps">ικανοποιημένοι</span><span>?</span> <span class="hps">πληρούνται</span> <span class="hps">...</span> <span class="hps">πρόθυμοι να επιστρέψουν</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">αγοράσουν και πάλι</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">Δεν θα</span> <span class="hps">ήταν μεγάλο εάν</span> <span class="hps">θα μπορούσατε να πάρετε</span> <span class="hps">τους πελάτες σας</span> <span class="hps">να αισθανθεί</span> <span class="hps">τον ίδιο τρόπο για</span> <span class="hps">την αντιμετώπιση</span> <span class="hps">σας</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">Πολλοί</span> <span class="hps">ιδιοκτήτες μικρών</span> <span class="hps">επιχειρήσεων</span> <span class="hps atn">(</span><span>και</span> <span class="hps">όχι και τόσο</span> <span class="hps">μικρό</span><span>!</span><span>)</span> <span class="hps">Φαίνεται να πιστεύουν</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">απλώς</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">παρέμβαση</span><span>.</span> <span class="hps">Αλλά</span> <span class="hps">πώς μπορείτε να πάρετε</span> <span class="hps">τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">όλες τις</span> <span class="hps">αντληθεί μέχρι</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">έτοιμοι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνουν</span> <span class="hps">επιχειρήσεις με σας πάλι</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">Θα</span> <span class="hps">μοιραστώ μερικές</span> <span class="hps">συμβουλές για το</span> <span class="hps">πώς ακριβώς</span> <span class="hps">μπορείτε να</span> <span class="hps">πάρετε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">απάντηση</span> <span class="hps atn">"</span><span>Wow</span><span>!</span><span>"</span> <span class="hps">Και να δείξει</span> <span class="hps">πώς</span> <span class="hps">μπορεί να επηρεάσει θετικά</span> <span class="hps">την κατώτατη γραμμή σας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">Get</span> <span class="hps">υπόσχεται</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Αυτές τις μέρες</span> <span class="hps">πάρα</span> <span class="hps">πολλές</span> <span class="hps">επιχειρήσεις</span> <span class="hps">φαίνεται να διστάζουν</span> <span class="hps">να δεσμευτούν για</span> <span class="hps">οτιδήποτε</span><span>.</span> <span class="hps">Ως εκ τούτου</span><span>,</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">φύγει με</span> <span class="hps">μια διαρκή</span> <span class="hps">αμφιβολία ότι</span> <span class="hps">τίποτα δεν πρόκειται να</span> <span class="hps">συμβεί</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">έτσι</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">όλη εμπειρία</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ευχάριστη</span><span>.</span> <span class="hps">Τι</span> <span class="hps">μια αναζωογονητική αλλαγή</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">πάρει μια επιχείρηση</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">παρέχει</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">σταθερή</span> <span class="hps">υπόσχεση</span> <span class="hps">σχετικά με τις ημερομηνίες</span> <span class="hps">και ώρες</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">ώρες λειτουργίας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Μπορείτε να μας δώσετε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">σαφή</span> <span class="hps">υπόσχεση</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span><span>;</span> <span class="hps">Ρίξτε μια</span> <span class="hps">σκεφτεί για</span> <span class="hps">κάθε</span> <span class="hps">πτυχή της επιχείρησής</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">επισημάνετε</span> <span class="hps">όλες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">promisables</span> <span class="hps atn">»</span><span>στις πωλήσεις</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">και το υλικό</span> <span class="hps">μάρκετινγκ</span><span>.</span> <span class="hps">Μια</span> <span class="hps">μεγάλη άκρη</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">με την υπόσχεση</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">άνω παραδώσει</span><span>.</span> <span class="hps">Υπόσχεση</span> <span class="hps">παράδοση</span> <span class="hps">σε 7 ημέρες</span><span>,</span> <span class="hps">γνωρίζοντας ότι μπορείτε να</span> <span class="hps">το κάνετε</span> <span class="hps">σε 3</span> <span class="hps">ημέρες.</span> <span class="hps">Όταν</span> <span class="hps">τα αγαθά</span> <span class="hps">έφθασαν</span> <span class="hps">4 ημέρες πριν την</span> <span class="hps">αναμενόμενη</span><span>,</span> <span class="hps">αυτό είναι ένα</span> <span class="hps atn">«</span><span>Wow</span><span>»</span> <span class="hps">παράγοντας</span><span>, εάν ποτέ υπήρχε</span> <span class="hps">ένα</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps">Σημαντικό</span> <span class="hps">σημείο</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">αν δεν μπορείτε να</span> <span class="hps">το παραδώσει</span><span>,</span> <span class="hps">δεν το</span> <span class="hps">υπόσχομαι</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">Γίνε</span> <span class="hps">Tigger</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span class="">></span> <br /><br /><span class="hps">Θυμηθείτε</span> <span class="hps">Tigger</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">Winnie the</span> <span class="hps">Pooh</span><span>;</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">σε όλη τη χώρα</span><span>?</span> <span class="hps">γερός πάνω</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">κάτω με</span> <span class="hps">αστείρευτη ενέργεια</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">ενθουσιασμό</span><span>.</span> <span class="hps">Φεύγει</span> <span class="hps">μόνο</span> <span class="hps">τους φίλους του</span> <span class="hps">με κομμένη την ανάσα</span><span>!</span> <span class="hps">Τι</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">μεγάλο</span> <span class="hps">πρόσωπο</span> <span class="hps">για να είναι μαζί</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">κάνει επιχειρήσεις με</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Είστε</span> <span class="hps">ενθουσιώδεις</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">μιλάτε</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">συμφωνία</span> <span class="hps">με τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span><span>;</span> <span class="hps">Το προσωπικό σας είναι</span> <span class="hps">γεμάτο</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">ενθουσιασμό</span><span>;</span> <span class="hps">Εάν</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">μπορεί να προβάλει</span> <span class="hps">μια εικόνα</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">λέει</span> <span class="hps atn">"</span><span>Είμαι</span> <span class="hps">χαρούμενος που βρίσκομαι</span> <span class="hps">εδώ</span><span>»</span><span>,</span> <span class="hps">πώς μπορείτε να περιμένετε</span> <span class="hps">τους πελάτες σας</span> <span class="hps">να αισθάνονται</span> <span class="hps">διαφορετικά</span><span>;</span> <span class="hps">Έτσι</span><span>,</span> <span class="hps">έχουμε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">μέρα</span> <span class="hps">Tigger</span> <span class="hps">κάθε μέρα</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">Οι πρώτες εντυπώσεις</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Εάν</span> <span class="hps">έχετε</span> <span class="hps">ένα κατάστημα</span> <span class="hps">ή το γραφείο</span><span>, όπου οι πελάτες</span> <span class="hps">που επισκέπτεστε</span><span>,</span> <span class="hps">τι</span> <span class="hps">κάνει</span> <span class="hps">το χώρο σας</span> <span class="hps">πω</span> <span class="hps">σχετικά με την επιχείρησή</span> <span class="hps">σας</span><span>;</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">μοντέρνο</span><span>,</span> <span class="hps">φρέσκο</span><span class="atn">-</span><span>αναζητούν</span><span>,</span> <span class="hps">καθαρό</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τακτοποιημένο</span><span>;</span> <span class="hps">Ή μήπως είναι</span> <span class="hps">φθαρμένο</span><span>,</span> <span class="hps">κουρασμένοι</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">γενικά</span> <span class="hps">αναζητούν</span> <span class="hps">τρέχει προς τα κάτω</span><span>;</span> <span class="hps">Είτε μας αρέσει είτε</span> <span class="hps">όχι</span><span>,</span> <span class="hps">οι πελάτες</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">σας κρίνουμε</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">αυτό που βλέπουν</span><span>.</span> <span class="hps">Μπορούν να</span> <span class="hps">πουν</span> <span class="hps atn">«</span><span>Wow</span><span>»</span><span>, αλλά</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">όλους τους λάθος</span> <span class="hps">λόγους</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps">Ένα δοχείο του</span> <span class="hps">χρώματος</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">βουτιά του χρώμα</span> <span class="hps">μπορεί να κάνει τη</span> <span class="hps">διαφορά</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κοστίσει</span> <span class="hps">τη γη</span> <span class="hps atn">(</span><span>αυτά</span> <span class="hps">DIY</span> <span class="hps">προγράμματα</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">πολλά να</span> <span class="hps">απαντήσει</span> <span class="hps">για το</span><span>!</span><span>)</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">Να</span> <span class="hps">Λύνω προβλήματα</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Παρά</span> <span class="hps">όλες οι επιχειρήσεις</span> <span class="hps">πιστεύουν</span> <span class="hps">ότι έχουν</span> <span class="hps">μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών</span><span>,</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">γεγονός</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">πλειοψηφία</span> <span class="hps">δεν το κάνουν</span><span>.</span> <span class="hps">Ο</span> <span class="hps">κύριος λόγος</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">όταν οι άνθρωποι</span> <span class="hps">διαμαρτύρονται</span><span>,</span> <span class="hps">οι περισσότεροι</span> <span class="hps">αισθάνονται ότι</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">ακούσει</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">το πρόβλημα</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">έχει λυθεί</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Να είστε</span> <span class="hps">ένας</span> <span class="hps">λύτης</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">προβλημάτων</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">γρήγορα</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">αποτελεσματικά</span><span>.</span> <span class="hps">Εδώ</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">σύνθημα</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">εσάς</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps atn">«</span><span>Επίλυση</span> <span class="hps">για την επίλυση</span><span>»</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">Να είστε ο φίλος</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Δεν ξέρω</span> <span class="hps">για σας</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά</span> <span class="hps">είμαι</span> <span class="hps">κορόιδο</span> <span class="hps">για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων</span> <span class="hps">που παίρνουν</span> <span class="hps">το χρόνο τους</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">με ξέρουν</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">αναγνωρίζουν</span> <span class="hps">μου όταν</span> <span class="hps">την επόμενη</span> <span class="hps">κλήση</span> <span class="hps">ή να</span> <span class="hps">επισκεφθείτε</span><span>!</span> <span class="hps">Ο δεσμός</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">η επιθυμία</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνει περισσότερες επιχειρήσεις</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">αυτούς τους τύπους</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">επιχειρηματιών</span><span>,</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ισχυρή</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">μένα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Μην</span> <span class="hps">παίρνετε το χρόνο</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">οικοδομήσουμε μια σχέση</span> <span class="hps">με όλους τους βασικούς</span> <span class="hps">πελάτες σας</span><span>;</span> <span class="hps">Να πάτε</span> <span class="hps">έξω</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">το δρόμο σας</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">τους χαιρετήσει</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">την επόμενη</span> <span class="hps">κάνουν επιχειρήσεις</span><span>;</span> <span class="hps">Όπως</span> <span class="hps">λέει και η παροιμία</span><span>,</span> <span class="hps">στοχεύουν να μετατρέψουν</span> <span class="hps">τους ξένους</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">φίλους</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">φίλους</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">τους πελάτες</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">Value for money</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span class="">></span> <br /><br /><span class="hps">Σε</span> <span class="hps">αυτήν την ημέρα</span> <span class="hps">και την ηλικία</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">νέων</span> <span class="hps">τεχνολογιών</span><span>,</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τις</span> <span class="hps">βαριές</span> <span class="hps">τιμές</span> <span class="hps">που πηγαίνουν</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">αυτό</span><span>,</span> <span class="hps">η έννοια</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">δίνει</span> <span class="hps">μεγάλη αξία</span> <span class="hps">είναι μερικές φορές ξεχνάμε</span><span>.</span> <span class="hps">Δημιουργώντας</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps atn">«</span><span>Wow</span><span>»</span> <span class="hps">στιγμή</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να είναι</span> <span class="hps">τόσο απλή όσο</span> <span class="hps">δίνοντας</span> <span class="hps">λίγο</span> <span class="hps">επιπλέον</span><span>,</span> <span class="hps">κάτι αναπάντεχο</span><span>.</span> <span class="hps">Δεν</span> <span class="hps">χρειάζεται να είναι</span> <span class="hps">τεράστια αξία</span><span>,</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">πραγματικά</span> <span class="hps">η σκέψη</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">μετράει</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Μην περιορίζετε</span> <span class="hps">την ιδέα</span> <span class="hps">μόνο</span> <span class="hps">για την τιμή</span><span>.</span> <span class="hps">Τιμή</span> <span class="hps">από μόνη της</span> <span class="hps">δεν μπορεί να λειτουργήσει</span><span>,</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">πρέπει να</span> <span class="hps">συνδέεται</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">κάτι</span> <span class="hps">άλλο</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">2</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">1</span><span>,</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">μικρό δώρο</span> <span class="hps">κ.λπ.</span> </span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8821160077765265898.post-58035828787277886792014-08-30T03:02:00.002-07:002014-08-30T03:02:55.228-07:00οσοχή σας εστιασμ<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Όταν</span> <span class="hps">ο Αλεξάντερ Γκράχαμ Μπελ</span> <span class="hps">εφηύρε το τηλέφωνο</span><span>,</span> <span class="hps">λίγο</span> <span class="hps">έκανε</span> <span class="hps">συνειδητοποιήσει</span> <span class="hps">τη θετική</span> <span class="hps">επίδραση που θα</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">στην εξυπηρέτηση των πελατών</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">αρνητική</span> <span class="hps">επίδραση που</span> <span class="hps">θα μπορούσε</span> <span class="hps">να έχει</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps">Ναι</span><span>,</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">τηλέφωνο</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να είναι</span> <span class="hps">ένα μεγάλο</span> <span class="hps">εργαλείο που βοηθά</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">παρέχουν</span> <span class="hps">εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών</span><span>, αλλά</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">επίσης να καταστρέψει</span> <span class="hps">γρήγορα</span> <span class="hps">την αντίληψη</span> <span class="hps">του πελάτη</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">υπηρεσίας</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <span class="hps">Ποια μέτρα</span> <span class="hps">μπορείτε να</span> <span class="hps">πάρετε</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">διασφαλίσει</span> <span class="hps">ότι</span><span>,</span> <span class="hps">κάθε φορά που</span> <span class="hps">εσείς ή το προσωπικό</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">να χρησιμοποιήσετε</span> <span class="hps">το τηλέφωνο</span><span>,</span> <span class="hps">προσθέτει</span> <span class="hps">κάτι</span> <span class="hps">θετικό</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">εμπειρία του πελάτη</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">Εδώ</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μερικές ιδέες</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">Απάντηση</span> <span class="hps">αμέσως</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Είναι μια παλιά</span> <span class="hps">συμβουλή</span><span>, αλλά</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">συνήθως</span> <span class="hps">αγνοείται</span><span>!</span> <span class="hps">Κάθεστε</span> <span class="hps">στο γραφείο</span> <span class="hps">σας</span><span>,</span> <span class="hps">στο βάθος</span> <span class="hps">της σκέψης</span><span>,</span> <span class="hps">γράφοντας</span> <span class="hps">μηνιαία</span> <span class="hps">έκθεσή</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">χτυπάει το τηλέφωνο</span><span>.</span> <span class="hps atn">"</span><span>Θα</span> <span class="hps">τελειώσω</span> <span class="hps">αυτή την πρόταση</span> <span class="hps">γρήγορα</span> <span class="hps">...</span><span>"</span> <span class="hps">λέτε στον εαυτό σας</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">προτού να το ξέρετε</span><span>,</span> <span class="hps">το τηλέφωνο</span> <span class="hps">χτυπάει</span> <span class="hps">10</span> <span class="hps">φορές</span><span>.</span> <span class="hps">Ο καλών</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">απίθανο</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">καλή διάθεση</span> <span class="hps">- υπό την προϋπόθεση</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">ήδη κλείσει</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps">Απλά προσπαθώ και</span> <span class="hps">να θυμηθείτε την τελευταία</span> <span class="hps">φορά που</span> <span class="hps">κάθισε</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">τηλέφωνο</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">κουδούνισμα</span> <span class="hps">και ήχους</span><span>.</span> <span class="hps">Ποιες</span> <span class="hps">εικόνες</span> <span class="hps">ήρθαν</span> <span class="hps">στο μυαλό</span> <span class="hps">σας ενώ</span> <span class="hps">περιμένουν</span><span>;</span> <span class="hps">Μια εικόνα</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">ατόμου</span> <span class="hps">που προσπαθείτε</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">καλέσετε</span> <span class="hps">κάθεται στο</span> <span class="hps">γραφείο</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">chatting</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">επιπόλαια</span> <span class="hps">πίνοντας ένα</span> <span class="hps">φλιτζάνι</span> <span class="hps">καφέ</span><span>;</span> <span class="hps">Δεν</span> <span class="hps">μπορείτε να πάρετε</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">μια καλή διάθεση</span> <span class="hps">το έκανε</span> <span class="hps">αυτό</span><span>;</span> <span class="hps">Γιατί λοιπόν να</span> <span class="hps">θέσει τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">μέσα από αυτό</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">Στόχος να</span> <span class="hps">απαντήσει το τηλέφωνό</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">μέσα σε</span> <span class="hps">3 έως 5</span> <span class="hps">δαχτυλίδια</span><span>.</span> <span class="hps">Μια</span> <span class="hps">ταχεία</span> <span class="hps atn">pick-</span><span>up</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">πάρει</span> <span class="hps">τη συνομιλία</span> <span class="hps">μακριά σε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">θετικό ξεκίνημα</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">αποφεύγει</span> <span class="hps">επίσης</span> <span class="hps">να χρειάζεται να</span> <span class="hps">ανοίξετε</span> <span class="hps">τη συνομιλία σας</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">μια συγγνώμη</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Έτσι</span><span>,</span> <span class="hps">να πάρει</span> <span class="hps">στο τηλέφωνο</span> <span class="hps">όσο πιο γρήγορα</span> <span class="hps">μπορείτε</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">Να</span> <span class="hps">Ενθουσιώδης</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Όταν απαντήσετε</span> <span class="hps">το τηλέφωνο</span> <span class="hps">να βεβαιωθείτε ότι</span> <span class="hps">η φωνή</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">μεταφέρει</span> <span class="hps">το μήνυμα</span><span>,</span> <span class="hps atn">"</span><span>Πραγματικά</span> <span class="hps">ευχάριστη θέση</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">μιλήσει σε σας</span><span>!</span><span>" Make</span> <span class="hps">φως</span> <span class="hps">τη φωνή</span> <span class="hps">σας</span><span>,</span> <span class="hps">να φέρει</span> <span class="hps">ένα αίσθημα</span> <span class="hps">ενθουσιώδη</span> <span class="hps">συγκίνηση</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">ύφος</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">το πιο σημαντικό</span> <span class="hps">να ακούγεται</span> <span class="hps">πρόθυμοι</span><span>.</span> <span class="hps">Δεν θέλετε</span> <span class="hps">τον καλούντα</span> <span class="hps">να σκεφτόμαστε</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">προτιμούσε να κάνει</span> <span class="hps">κάτι</span> <span class="hps">άλλο</span> <span class="hps">...</span> <span class="hps">ακόμα κι αν</span> <span class="hps">κάνετε</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps">Πάρτε μια</span> <span class="hps">πραγματική</span> <span class="hps">αισιόδοξη</span> <span class="hps">αίσθηση</span> <span class="hps">στο άνοιγμα</span> <span class="hps">χαιρετισμό</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <span class="hps">Πείτε</span> <span class="hps atn">"</span><span>καλημέρα</span><span>"</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps atn">"</span><span>καλησπέρα</span><span>"</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">ισχυρό</span><span>,</span> <span class="hps">ενθουσιώδης</span> <span class="hps">τόνος</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">άρει</span> <span class="hps">αμέσως</span> <span class="hps">πνεύματα</span> <span class="hps">συνομιλητή σας</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τους δυο σας</span> <span class="hps">να κατεβείτε σε</span> <span class="hps">ένα καλό ξεκίνημα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Αν πραγματικά</span> <span class="hps">έχουν μια</span> <span class="hps">κακή</span> <span class="hps">μέρα</span> <span class="hps atn">(</span><span>και</span> <span class="hps">όλοι</span> <span class="hps">τους πάρει</span><span>!</span><span>)</span><span>,</span> <span class="hps">Και να επιβληθεί</span> <span class="hps">ο ενθουσιασμός</span> <span class="hps">πρόκειται να είναι</span> <span class="hps">αγώνας</span><span>, να σηκώνεται και</span> <span class="hps">να λάβει</span> <span class="hps">την κλήση</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">βοηθά να</span> <span class="hps">κάνει τη φωνή</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">ελαφρύτερο</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">η αλλαγή</span> <span class="hps">στη θέση του</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τη γλώσσα του σώματος</span> <span class="hps">μπορεί να έχει</span> <span class="hps">θετικό αντίκτυπο</span><span>.</span> <span class="hps">Δοκιμάστε το</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">Ακούστε</span> <span class="hps">τι</span> <span class="hps">έχουν να πουν</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Μπορεί να νομίζετε</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">ακούτε</span> <span class="hps">με προσήλωση</span> <span class="hps">σε όλες τις συνομιλίες</span> <span class="hps">που έχετε</span><span>.</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">αρκετά</span> <span class="hps">δύσκολο</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">το κάνετε αυτό</span><span>, όταν</span> <span class="hps">είστε</span> <span class="hps">πρόσωπο με</span> <span class="hps">πρόσωπο</span> <span class="hps">με κάποιον</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά</span> <span class="hps">πάνω από</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">τηλέφωνο</span><span>, χωρίς</span> <span class="hps">επαφή με τα μάτια</span><span>,</span> <span class="hps">κρατώντας</span> <span class="hps">την προσοχή</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ακόμη</span> <span class="hps">πιο</span> <span class="hps">δύσκολη</span><span>.</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">πάρα πολύ</span> <span class="hps">εύκολο</span><span>,</span> <span class="hps">ειδικά εάν</span> <span class="hps">ο καλών</span> <span class="hps">έχει τη συνήθεια να</span> <span class="hps">γεμίσει</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">κάθε</span> <span class="hps">σημείο</span> <span class="hps">που θέλει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνει</span><span>,</span> <span class="hps">να σκεφτούμε</span> <span class="hps">την εργασία που</span> <span class="hps">είχαν</span> <span class="hps">μόλις</span> <span class="hps">διακοπεί</span> <span class="hps">σε</span><span>,</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">συνομιλήσετε</span> <span class="hps">είχατε</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">έναν από τους προμηθευτές</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">νωρίτερα</span><span>.</span> <span class="hps">Προτού να το ξέρετε</span><span>,</span> <span class="hps">έχετε</span> <span class="hps">χάσει την αίσθηση</span> <span class="hps">του τι</span> <span class="hps">ο καλών</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">περίπου</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Ενεργός</span> <span class="hps">ακούτε</span> <span class="hps">αυτά που λέγονται</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">όλοι</span> <span class="hps">αναγκών σε δεξιότητες</span><span>, εάν πρόκειται να</span> <span class="hps">χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο</span> <span class="hps">ως</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">εργαλείο</span> <span class="hps">για την</span> <span class="hps">άριστη εξυπηρέτηση των πελατών</span><span>.</span> <span class="hps">Αλλά</span> <span class="hps">πώς</span> <span class="hps">μπορεί να σας κρατήσει</span> <span class="hps">την προσοχή</span> <span class="hps">σας εστιασμένη</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">αυτό που</span> <span class="hps">είπε</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">•</span> <span class="hps">Πρώτα απ 'όλα</span><span>,</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">δεσμευτεί</span> <span class="hps">στον εαυτό σας</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">ακούσετε</span> <span class="hps">ενεργά</span><span>.</span> <span class="hps">Χωρίς</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">σαφή</span> <span class="hps">δέσμευση</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">συμβαίνει</span> <span class="hps">ποτέ</span> <br /><br /><span class="hps">•</span> <span class="hps">Κρατήστε σημειώσεις</span> <span class="hps">κατά τη διάρκεια</span> <span class="hps">κάθε</span> <span class="hps">κλήσης</span><span>,</span> <span class="hps">ακόμα και</span> <span class="hps">αν δεν</span> <span class="hps">χρειάζεται</span> <span class="hps">να</span><span>.</span> <span class="hps">Η</span> <span class="hps">πράξη</span> <span class="hps">του να πρέπει να</span> <span class="hps">συλλάβει</span> <span class="hps">τα βασικά σημεία</span> <span class="hps">του καλούντος</span><span>,</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">αναγκάσει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ακούσετε</span><span>.</span> <span class="hps">Απλά</span> <span class="hps">επικεντρωθεί</span> <span class="hps">στο γράψιμο</span> <span class="hps">κάτω</span> <span class="hps">λέξεις-κλειδιά</span><span>,</span> <span class="hps">δεν είναι</span> <span class="hps">πλήρεις προτάσεις</span> <span class="hps">αλλιώς θα</span> <span class="hps">πρέπει να επικεντρώνεται</span> <span class="hps">στο γράψιμο</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">ακούει</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps">•</span> <span class="hps">Αν</span> <span class="hps">μια σημαντική δήλωση</span> <span class="hps">έχει γίνει</span><span>,</span> <span class="hps">το επαναλαμβάνω</span> <span class="hps">πίσω</span> <span class="hps">με δικά σας λόγια</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">αναγκάσει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ακούσετε</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">τα</span> <span class="hps">βασικά σημεία που</span> <span class="hps">αξίζει να επαναληφθεί</span> <br /><br /><span class="hps">•</span> <span class="hps">Κάντε ερωτήσεις</span><span>.</span> <span class="hps">Μην</span> <span class="hps">πάμε</span> <span class="hps">πολύ μακριά</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">συνεχές μπαράζ</span> <span class="hps">ερωτήσεων</span><span class="">, αλλά</span> <span class="hps">ρωτήστε</span> <span class="hps">μόνο αρκεί για να</span> <span class="hps">κρατήσει</span> <span class="hps">σε εγρήγορση</span> <span class="hps">το μυαλό σας</span> <br /><br /><span class="hps">Ενεργητική ακρόαση</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">είναι</span> </span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8821160077765265898.post-63107829852313392612014-08-30T03:01:00.003-07:002014-08-30T03:01:58.078-07:00 την πολιτική επιστροφή<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Πώς</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">να είναι</span><span>;</span> <span class="hps">Αν επιτρέψετε</span> <span class="hps">επιστροφές</span><span>,</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">να χάσει</span> <span class="hps">πωλήσεις</span><span>.</span> <span class="hps">Η</span> <span class="hps">βραχυπρόθεσμη απάντηση</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ίσως</span><span>.</span> <span class="hps">Ο</span> <span class="hps">στόχος</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">κάθε επιχείρησης</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">αυξήσει τα κέρδη</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">τη</span> <span class="hps">μακρά</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">όρος</span><span class="">.</span> <br /><br /><span class="hps">Εάν</span> <span class="hps">έχετε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">πολιτική</span> <span class="hps">καμία επιστροφή</span><span>,</span> <span class="hps">πολλοί</span> <span class="hps">πελάτες</span> <span class="hps">είτε δεν θα</span> <span class="hps">κάνει</span> <span class="hps">μια αγορά ή να</span> <span class="hps">αγοράσουν</span> <span class="hps">λιγότερα</span> <span class="hps">εμπορεύματα</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτοί οι πελάτες</span> <span class="hps">διστάζουν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ξοδεύουν τα χρήματά τους</span><span>,</span> <span class="hps">σε περίπτωση που</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">προϊόν</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">σωστό</span><span>.</span> <span class="hps">Ναι</span><span>,</span> <span class="hps">θα μπορούσε να το</span> <span class="hps">ανταλλάξει με</span> <span class="hps">άλλα εμπορεύματα</span><span>.</span> <span class="hps">Ωστόσο</span><span>,</span> <span class="hps">αν</span> <span class="hps">δεν έχετε</span> <span class="hps">τι θέλουν</span> <span class="hps">σήμερα</span><span>,</span> <span class="hps">έχετε</span> <span class="hps">τα χρήματά τους</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">δεν έχουν τίποτα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Γιατί οι</span> <span class="hps">ιδιοκτήτες</span> <span class="hps">φοβούνται</span> <span class="hps">να δίνουν χρήματα</span><span class="atn">-</span><span>πίσω;</span> <span class="hps">Υπάρχουν</span> <span class="hps">τρεις</span> <span class="hps">κύριοι λόγοι</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">οι</span> <span class="hps">φόβοι είναι</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">αποτέλεσμα</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">βραχυπρόθεσμων</span> <span class="hps">σκέψης</span><span>.</span> <br /><span class="hps">1.Owners</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">μπορεί να σταθεί</span> <span class="hps">βλέποντας</span> <span class="hps">μετρητά</span> <span class="hps">βγαίνει</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">μητρώο</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">οδηγεί σε</span> <span class="hps">λιγότερες πωλήσεις</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">ημέρα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Ιδιοκτήτη</span> <span class="hps">2.Η</span> <span class="hps">ανησυχεί για</span> <span class="hps">ψεύτικες</span> <span class="hps">επιστροφές</span><span>.</span> <span class="hps">Εάν</span> <span class="hps">έχετε</span> <span class="hps">τους κατάλληλους ελέγχους</span><span>,</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">συμβεί</span> <span class="hps">σπάνια</span><span>.</span> <span class="hps">Οι</span> <span class="hps">άνθρωποι</span> <span class="hps">αξιοποιώντας</span> <span class="hps">ψεύτικες</span> <span class="hps">επιστροφές</span> <span class="hps">επικεντρωθεί σε</span> <span class="hps">μεγάλα καταστήματα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Οι</span> <span class="hps">3.Owners</span> <span class="hps">ασχολούνται με</span> <span class="hps">πάρα</span> <span class="hps">πολλά</span> <span class="hps">εμπορεύματα</span> <span class="hps">που επιστρέφονται</span><span>.</span> <span class="hps">Θα μπορούσατε να έχετε</span> <span class="hps">μερικά</span> <span class="hps">πελάτες</span> <span class="hps">να επωφεληθούν από</span> <span class="hps">αυτό</span><span>.</span> <span class="hps">Αν</span> <span class="hps">φέρνουν</span> <span class="hps">πίσω</span> <span class="hps">resalable</span> <span class="hps">προϊόντος</span><span>,</span> <span class="hps">δεν πρέπει να είναι</span> <span class="hps">μια ανησυχία</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Οι περισσότερες μεγάλες</span> <span class="hps">εταιρείες</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">πολιτική επιστροφής που</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ευνοϊκές για τους</span> <span class="hps">πελάτες</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">ενθαρρύνει τους πελάτες να</span> <span class="hps">ξοδεύουν</span> <span class="hps">περισσότερα χρήματα</span><span>.</span> <span class="hps">Ο πελάτης</span> <span class="hps">γνωρίζει</span> <span class="hps">ανεπιθύμητα</span> <span class="hps">εμπόρευμα</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να επιστραφεί</span><span>.</span> <span class="hps">Η</span> <span class="hps">αύξηση των πωλήσεων</span> <span class="hps">και των κερδών</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">αντισταθμίσουν</span> <span class="hps">τον κίνδυνο</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">ψευδών</span> <span class="hps">δηλώσεων</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">κατάλληλους ελέγχους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Απλά</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">συγκεκριμένη πολιτική</span> <span class="hps">επιστροφής</span> <span class="hps">στη</span> <span class="hps">χώρα</span><span>.</span> <span class="hps">Για</span> <span class="hps">παράδειγμα</span><span>,</span> <span class="hps">θα μπορούσε να είναι</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">επιστροφή μετρητών</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">πρωτότυπη απόδειξη</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">εντός 30</span> <span class="hps">ημερών από την</span> <span class="hps">αγορά</span><span>.</span> <span class="hps">Όσο μεγαλύτερη είναι η</span> <span class="hps">περίοδος</span> <span class="hps">επιστροφής</span><span>,</span> <span class="hps">τόσο λιγότερο πιθανό</span> <span class="hps">θα πάρετε μια</span> <span class="hps">επιστροφή</span><span>.</span> <span class="hps">Οι πελάτες</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">θέσει</span> <span class="hps">το εμπόρευμα</span> <span class="hps">στην άκρη</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">να χάσουν</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">παραλαβή</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Πολιτική</span> <span class="hps">επιστροφής</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να είναι</span> <span class="hps">ένα τεράστιο</span> <span class="hps">πλεονέκτημα έναντι των</span> <span class="hps">μικρών</span> <span class="hps">ανταγωνιστών</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <span class="hps">Πάρα</span> <span class="hps">πολλοί</span> <span class="hps">ιδιοκτήτες</span> <span class="hps">δεν επωφελούνται</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">το διαχωρισμό</span> <span class="hps">τους από</span> <span class="hps">τις</span> <span class="hps">άλλες</span> <span class="hps">επιχειρήσεις</span><span>.</span> <span class="hps">Θα ήταν</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">καλή</span> <span class="hps">ιδέα να έχουμε</span> <span class="hps">πολλές επαγγελματικές</span> <span class="hps">πινακίδες</span> <span class="hps">τουλάχιστον</span> <span class="hps">8,5</span> <span class="hps">x</span> <span class="hps">11</span> <span class="hps">γύρω από το κατάστημα</span> <span class="hps">με την πολιτική επιστροφής</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <span class="hps">Χρησιμοποιώντας</span> <span class="hps">φωτεινά</span> <span class="hps">έγχρωμο χαρτί</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">κάνει</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">ξεχωρίζουν ακόμη περισσότερο</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Εδώ</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ένα παράδειγμα</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">τι να βάλει</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">σημάδι</span><span>:</span> <br /><span class="hps">Επιστροφές</span> <span class="hps">Ευχαρίστως</span> <span class="hps">Made</span> <span class="hps">Με</span> <span class="hps">Απόδειξη</span> <br /><br /><span class="hps">Η</span> <span class="hps">πινακίδα</span> <span class="hps">πίσω από το</span> <span class="hps">μητρώο</span> <span class="hps">θα μπορούσαν να έχουν</span> <span class="hps">τα</span> <span class="hps">πλήρη στοιχεία</span><span>.</span> <br /><span class="hps">Θα πρέπει να</span> <span class="hps">εξηγήσει και να</span> <span class="hps">βεβαιωθείτε ότι</span> <span class="hps">όλοι οι εργαζόμενοί</span> <span class="hps">σας να κατανοήσουν</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">ακολουθήσουν</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">φιλική προς τον πελάτη</span> <span class="hps">πολιτικής</span> <span class="hps">επιστροφής</span><span>.</span> <span class="hps">Θα μπορούσε να υπάρξει</span> <span class="hps">κάποια</span> <span class="hps">αντίσταση στην αλλαγή</span><span>, ιδίως</span> <span class="hps">με τους εργαζόμενους</span> <span class="hps">στις</span> <span class="hps">προμήθειες</span><span>.</span> <span class="hps">Ωστόσο</span><span>,</span> <span class="hps">να τους αφήσουμε να</span> <span class="hps">γνωρίζουν</span> <span class="hps">μακροπρόθεσμα</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">πολιτική</span> <span class="hps">επιστροφής</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">οδηγήσει σε</span> <span class="hps">αύξηση των πωλήσεων</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">προμηθειών</span><span>.</span> <span class="hps">Αν</span> <span class="hps">ακόμα δεν θέλουν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ακολουθήσουν</span> <span class="hps">την πολιτική</span><span>,</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">καλύτερα</span><span class="atn">-</span><span>off</span><span>, αν</span> <span class="hps">εργαστεί</span> <span class="hps">κάπου αλλού</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Πάρτε το</span> <span class="hps">πρώτο</span> <span class="hps">βήμα για τη βελτίωση</span> <span class="hps">των πωλήσεων</span> <span class="hps">και των κερδών</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">με τη βελτίωση της</span> <span class="hps">εξυπηρέτησης των πελατών</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">φιλική</span> <span class="hps">πολιτική</span> <span class="hps">επιστροφής</span><span>.</span> <span class="hps">Βγάλτε</span> <span class="hps">ότι η βραχυπρόθεσμη</span> <span class="hps">καπέλο και</span> <span class="hps">διεξάγει</span> <span class="hps">πολιτικές</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">στρατηγικές</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">αυξήσει τις πωλήσεις</span> <span class="hps">και τα κέρδη</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">μακροπρόθεσμα</span><span class="">.</span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8821160077765265898.post-74507334288316688762014-08-30T03:01:00.001-07:002014-08-30T03:02:23.170-07:00ει αυτό, καλώ την εταιρεία <span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Η επικοινωνία είναι</span> <span class="hps">μία</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">τις σημαντικότερες</span> <span class="hps">βιομηχανίες στον κόσμο</span>. <span class="hps">Οι άνθρωποι</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">ανάγκη</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">μιλήσουν</span>, <span class="hps">να έρθετε σε</span> <span class="hps">επαφή με τους φίλους</span> <span class="hps">και την οικογένειά</span> <span class="hps">τους</span>, <span class="hps">δεν έχει σημασία</span> <span class="hps">πού βρίσκονται</span> <span class="hps">στον</span> <span class="hps">κόσμο</span>. <span class="hps">Ξεκινήσαμε</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">επιστολές</span> <span class="hps">που αποστέλλονται</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">οποιοδήποτε</span> <span class="hps">ατομικό</span> <span class="hps">ταξίδι</span> <span class="hps">προς αυτή την κατεύθυνση</span>, <span class="hps">η οποία</span> <span class="hps">προχώρησε</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">ταχυδρομικό σύστημα</span>. <span class="hps">Με</span> <span class="hps">την έλευση</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">Internet</span>, <span class="hps">ανταλλάξαμε</span> <span class="hps">ταχυδρομείο</span> <span class="hps">για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">αργότερα</span> <span class="hps">instant messengers</span> <br /><br /><span class="hps">Κάπως</span> <span class="hps">όμως</span>, <span class="hps">απλά δεν</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">αρκετό</span>. <span class="hps">Θα</span> <span class="hps">πρέπει να ακούσουν</span> <span class="hps">τις φωνές</span> <span class="hps">τους δεν</span> <span class="hps">διαβάζουν</span> <span class="hps">απλά</span> <span class="hps">λόγια</span> <span class="hps">τους</span>. <span class="hps">Με</span> <span class="hps">τη βοήθεια</span> <span class="hps">των μεγάλων</span> <span class="hps">εφευρετών</span>, <span class="hps">έχουμε</span> <span class="hps">προχωρήσει</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">τηλέφωνο</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">κινητό τηλέφωνο</span> <span class="hps">και πάλι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">χρησιμοποιούν το</span> <span class="hps">Internet</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">πραγματοποιήσετε κλήσεις</span>. <br /><br /><span class="hps">Skype</span> <span class="hps">υπήρξε</span> <span class="hps">από τους πρωτοπόρους</span> <span class="hps">αυτού του συστήματος</span>. <span class="hps">Voice over</span> <span class="hps">Internet Protocol ή</span> <span class="hps">VoIP</span>, όπως <span class="hps">το αποκαλούν</span>, <span class="hps">έχει συμβάλει</span> <span class="hps">στη γεφύρωση</span> <span class="hps">των αποστάσεων</span> <span class="hps">μεταξύ των ανθρώπων</span>. <span class="hps">Αυτό σημαίνει</span> <span class="hps">πολλά</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">τους ανθρώπους να είναι</span> <span class="hps">σε θέση</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">χαιρετήσει</span> <span class="hps">πραγματικά</span> <span class="hps">ιδιαίτερο</span> <span class="hps">κάποιον ευτυχισμένο</span> <span class="hps">έτος της ηλικίας τους</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">αυτή την πολύ</span> <span class="hps">ιδιαίτερη</span> <span class="hps">ημέρα</span>, χωρίς <span class="hps">τις υπέρογκες</span> <span class="hps">δαπάνες</span> <span class="hps">που προσγειώνονται</span> <span class="hps">γραμμής ή</span> <span class="hps">κινητής τηλεφωνίας</span> <span class="hps">της εταιρείας</span> <span class="hps">χρέωση</span> <span class="hps">ανά</span> <span class="hps">κλήση</span>. <br /><br /><span class="hps">Το Skype</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">μια θαυμάσια</span> <span class="hps">υπηρεσία</span>, <span class="hps">εκτιμήθηκε πολύ</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">απολαμβάνουν όλοι όσοι</span> <span class="hps">προτιμά</span> <span class="hps">voice chat</span> <span class="hps">στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">μηνύματα</span>. <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">εύκολο στη χρήση</span>: <span class="hps">απλά κατεβάστε το</span>, <span class="hps">εγγραφείτε</span>, <span class="hps">πείτε στους φίλους</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνουν το ίδιο</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">μπορείτε να μιλήσετε</span> <span class="hps">με τον άλλον</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">δωρεάν</span>! <span class="hps">Ποιος</span> <span class="hps">θα μπορούσε να ζητήσει</span> <span class="hps">περισσότερα</span>; <br /><br /><span class="hps">Skype</span>, <span class="hps">προφανώς</span> <span class="hps">όμως</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">γίνει λίγο</span> <span class="hps">φιλόδοξο</span>. <span class="hps">Μετά από</span> <span class="hps">αυτά</span> <span class="hps">αγοράστηκαν</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">Ebay</span>, <span class="hps">τα πράγματα</span> <span class="hps">φαίνεται</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">έχουν αρχίσει να</span> <span class="hps">ολισθαίνει στο πρανές</span>. <span class="hps">Έχουν</span> <span class="hps">ανακοίνωσε</span> <span class="hps">νέες</span> <span class="hps">υπηρεσίες που καταβάλλονται</span>, όπως <span class="hps">και</span> <span class="hps">SkypeOut</span> <span class="hps">SkypeIn</span>. <span class="hps">Πρόκειται για</span> <span class="hps">μεγάλες ιδέες</span>, αυτό είναι σίγουρο. <span class="hps">Αυτός</span> <span class="hps">είναι ο λόγος που</span> <span class="hps">μερικοί από τους</span> <span class="hps">χρήστες του</span> <span class="hps">Skype</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">ήταν πολύ</span> <span class="hps">χαρούμενος</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">δωρεάν υπηρεσία</span> <span class="hps">συμφώνησε να καταβάλει</span> <span class="hps">την πριμοδότηση</span>. <br /><br /><span class="hps">Δυστυχώς</span>, <span class="hps">ενώ</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">επεκτείνει</span> <span class="hps">τις δυνατότητες</span> <span class="hps">των προϊόντων τους</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">πάρετε</span> <span class="hps">νέους χρήστες</span>, <span class="hps">έχουν ξεχάσει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">αναλάβει τη φροντίδα</span> <span class="hps">των υφιστάμενων</span> <span class="hps">συνδρομητών</span> <span class="hps">τους</span>. <span class="hps">Η</span> <span class="hps">υπηρεσία</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">επιδεινωθεί</span> <span class="hps">από τότε που</span> <span class="hps">υπέγραψε για πρώτη φορά</span> <span class="hps">επάνω</span>. <span class="hps">Δυστυχώς</span>, <span class="hps">το Skype</span> <span class="hps">δεν φαίνεται</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">νοιάζονται</span>. <br /><br /><span class="hps">Επειδή</span> <span class="hps">δεν ήθελα</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κλωτσήσει</span> <span class="hps">επάνω μια αναστάτωση</span>, αν <span class="hps">υπήρχε</span> <span class="hps">ένας τρόπος</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">μένα</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">διορθώσετε</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">πρόβλημα ο ίδιος</span>, <span class="hps">θα ελέγχεται από</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">αρχική σελίδα</span> <span class="hps">Sykes</span> <span class="hps">και πάλι</span>. <span class="hps">Ήμουν</span> <span class="hps">στην ευχάριστη θέση</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">δούμε</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">είχαν</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">σελίδα βοήθειας</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">οδηγό</span> <span class="hps">την αποκατάσταση βλαβών</span>. <span class="hps">Δυστυχώς</span>, <span class="hps">ακόμη και μετά</span> <span class="hps">ακολουθώντας τις</span> <span class="hps">διάφορες</span> <span class="hps">οδηγίες</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">εισηγήσεων</span> <span class="hps">ακόμα</span> <span class="hps">δεν λειτουργούσε</span> <span class="hps">σωστά</span>. <br /><br /><span class="hps">Συνήθως</span>, όταν <span class="hps">συμβαίνει αυτό</span>, <span class="hps">καλώ</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">εταιρεία</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ζητήσει</span> <span class="hps">περαιτέρω βοήθεια</span>. <span class="hps">Έτσι</span> <span class="hps">έψαξα</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">έναν αριθμό τηλεφώνου</span> <span class="hps">όπου θα</span> <span class="hps">μπορούσε να φθάσει</span> <span class="hps">την εξυπηρέτηση των πελατών</span> <span class="hps">του Skype</span>. <span class="hps">Έψαξα</span> <span class="hps">όλη</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">σελίδα</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">δεν βρήκε κανένα</span> <span class="hps">αριθμό</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">θα μπορούσα να ονομάσω</span>. <span class="hps">Η</span> <span class="hps">σύνδεση</span> <span class="hps atn">με την ένδειξη "</span>Επικοινωνήστε <span class="hps">μαζί μας</span>" <span class="hps">οδηγεί</span> <span class="hps">σε μια σελίδα που</span> <span class="hps">ουσιαστικά</span> <span class="hps">είπε</span> <span class="hps">πριν</span> <span class="hps">η επικοινωνία μαζί τους</span>, <span class="hps">θα</span> <span class="hps">πρέπει να διαβάσετε</span> <span class="hps">τις σελίδες βοήθειας</span>. <span class="hps">Δεν υπάρχει πρόβλημα</span> <span class="hps">που είχα</span> <span class="hps">κάνει αυτό</span>. <br /><br /><span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">τώρα</span> <span class="hps">είπε</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">αν</span> <span class="hps">δεν είχα</span> <span class="hps">βρει</span> <span class="hps">την απάντηση</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">βασικό</span> <span class="hps">γνώσεις τους</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">πρέπει να</span> <span class="hps">επικοινωνήσετε με την υποστήριξη</span> <span class="hps">πελατών</span> <span class="hps">τους</span>. <span class="hps">Τώρα</span> <span class="hps">κλικ</span> <span class="hps">στο σύνδεσμο</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">και καταλήξαμε</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">ένα online</span> <span class="hps">σύστημα</span> <span class="hps">έκδοσης εισιτηρίων</span> <span class="hps">για τις καταγγελίες</span>. <span class="hps">Τώρα</span>, <span class="hps">είμαι</span> <span class="hps">ευτυχής που</span> <span class="hps">λαμβάνουν</span> <span class="hps">τις</span> <span class="hps">καταγγελίες</span> <span class="hps">σε μαύρο</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">άσπρο</span>, <span class="hps">και</span> <span class="hps">εκτιμώ</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps"><a href="http://pupukhantujimmy.blogspot.com/">pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah </a>φαίνεται</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">σε ένα</span> <span class="hps">first in,</span> <span class="hps">first out</span> <span class="hps">βάση</span>. <span class="hps">Εκείνο που με θλίβει</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">απολύτως</span> <span class="hps">τίποτα δεν φαίνεται</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">συμβαίνει</span>. <br /><br /><span class="hps">Τους είπα</span> <span class="hps">πως</span> <span class="hps">είχα</span> <span class="hps">κάποιο πρόβλημα</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">υπηρεσία</span>. <span class="hps">Ανέφερα</span> <span class="hps">πόσο</span> <span class="hps">πιο συχνά</span> <span class="hps">συμβαίνει</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">οι</span> <span class="hps">άνθρωποι</span> <span class="hps">καλώ</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">με ακούσει</span>, αλλά <span class="hps">δεν μπορώ να τους</span> <span class="hps">ακούσω</span> <span class="hps">στη μέση</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">συνομιλίας</span> <span class="hps">μας</span>. <span class="hps">Ρώτησα</span> <span class="hps">αν</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">μπορούσατε παρακαλώ</span> <span class="hps">να μου δώσετε</span> <span class="hps">πληροφορίες για το πώς</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">επιλύσετε το</span> <span class="hps">πρόβλημα</span>. <span class="hps">Μετά</span> <span class="hps">Γέμισα</span> <span class="hps">τη φόρμα</span> <span class="hps">τους</span>, <span class="hps">πήρα</span> <span class="hps">περίφημο</span> <span class="hps">μήνυμα</span> <span class="hps">αποδοχής</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">λέγοντας</span>, <span class="hps atn">"</span>Αν <span class="hps">το ερώτημά</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">απαιτεί</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">απάντηση</span>, <span class="hps">εμείς</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">επικοινωνήσουμε μαζί σας</span> <span class="hps">μέσα σε τρεις ημέρες</span>». <span class="hps">Τι</span> <span class="hps">?!</span> <span class="hps">Νόμιζα ότι</span> <span class="hps">κάθε πελάτης</span> <span class="hps">αξίζει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">πάρετε μια απάντηση</span>, <span class="hps">ακόμα κι αν είναι</span> <span class="hps">μόνο για να</span> <span class="hps">πάρει</span> <span class="hps">μυτερό</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">δεξί μέρος</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">φόρουμ</span>! </span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0