Απλά φανταστείτε. Έχετε περπατήσει από ένα κατάστημα ή να τεθεί κάτω το τηλέφωνο μετά την αγορά κάτι και η άμεση αντίδρασή σας είναι "Wow!" Πώς αισθάνεστε; Συγκινημένος? ικανοποιημένοι? πληρούνται ... πρόθυμοι να επιστρέψουν και να αγοράσουν και πάλι;
Δεν θα ήταν μεγάλο εάν θα μπορούσατε να πάρετε τους πελάτες σας να αισθανθεί τον ίδιο τρόπο για την αντιμετώπιση σας;
Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων (και όχι και τόσο μικρό!) Φαίνεται να πιστεύουν ότι ο πελάτης είναι απλώς μια παρέμβαση. Αλλά πώς μπορείτε να πάρετε τους πελάτες σας όλες τις αντληθεί μέχρι και έτοιμοι να κάνουν επιχειρήσεις με σας πάλι;
Θα μοιραστώ μερικές συμβουλές για το πώς ακριβώς μπορείτε να πάρετε μια απάντηση "Wow!" Και να δείξει πώς μπορεί να επηρεάσει θετικά την κατώτατη γραμμή σας.
<b> Get υπόσχεται </ b>
Αυτές τις μέρες πάρα πολλές επιχειρήσεις φαίνεται να διστάζουν να δεσμευτούν για οτιδήποτε. Ως εκ τούτου, θα φύγει με μια διαρκή αμφιβολία ότι τίποτα δεν πρόκειται να συμβεί και έτσι η όλη εμπειρία δεν είναι ευχάριστη. Τι μια αναζωογονητική αλλαγή για να πάρει μια επιχείρηση που παρέχει μια σταθερή υπόσχεση σχετικά με τις ημερομηνίες και ώρες ή ώρες λειτουργίας.
Μπορείτε να μας δώσετε μια σαφή υπόσχεση για τους πελάτες σας; Ρίξτε μια σκεφτεί για κάθε πτυχή της επιχείρησής σας και να επισημάνετε όλες σας promisables »στις πωλήσεις σας και το υλικό μάρκετινγκ. Μια μεγάλη άκρη - με την υπόσχεση και άνω παραδώσει. Υπόσχεση παράδοση σε 7 ημέρες, γνωρίζοντας ότι μπορείτε να το κάνετε σε 3 ημέρες. Όταν τα αγαθά έφθασαν 4 ημέρες πριν την αναμενόμενη, αυτό είναι ένα «Wow» παράγοντας, εάν ποτέ υπήρχε ένα!
Σημαντικό σημείο - αν δεν μπορείτε να το παραδώσει, δεν το υπόσχομαι!
<β> Γίνε Tigger </ b>
Θυμηθείτε Tigger από Winnie the Pooh; Είναι σε όλη τη χώρα? γερός πάνω και κάτω με αστείρευτη ενέργεια και ενθουσιασμό. Φεύγει μόνο τους φίλους του με κομμένη την ανάσα! Τι ένα μεγάλο πρόσωπο για να είναι μαζί και να κάνει επιχειρήσεις με.
Είστε ενθουσιώδεις όταν μιλάτε και συμφωνία με τους πελάτες σας; Το προσωπικό σας είναι γεμάτο με ενθουσιασμό; Εάν δεν μπορεί να προβάλει μια εικόνα που λέει "Είμαι χαρούμενος που βρίσκομαι εδώ», πώς μπορείτε να περιμένετε τους πελάτες σας να αισθάνονται διαφορετικά; Έτσι, έχουμε μια μέρα Tigger κάθε μέρα!
<β> Οι πρώτες εντυπώσεις </ b>
Εάν έχετε ένα κατάστημα ή το γραφείο, όπου οι πελάτες που επισκέπτεστε, τι κάνει το χώρο σας πω σχετικά με την επιχείρησή σας; Είναι μοντέρνο, φρέσκο-αναζητούν, καθαρό και τακτοποιημένο; Ή μήπως είναι φθαρμένο, κουρασμένοι και γενικά αναζητούν τρέχει προς τα κάτω; Είτε μας αρέσει είτε όχι, οι πελάτες θα σας κρίνουμε για αυτό που βλέπουν. Μπορούν να πουν «Wow», αλλά για όλους τους λάθος λόγους!
Ένα δοχείο του χρώματος και μια βουτιά του χρώμα μπορεί να κάνει τη διαφορά και δεν έχει να κοστίσει τη γη (αυτά DIY προγράμματα έχουν πολλά να απαντήσει για το!).
<b> Να Λύνω προβλήματα </ b>
Παρά όλες οι επιχειρήσεις πιστεύουν ότι έχουν μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών, το γεγονός είναι ότι η πλειοψηφία δεν το κάνουν. Ο κύριος λόγος είναι ότι όταν οι άνθρωποι διαμαρτύρονται, οι περισσότεροι αισθάνονται ότι δεν έχουν ακούσει και το πρόβλημα τους δεν έχει λυθεί.
Να είστε ένας λύτης των προβλημάτων - γρήγορα και αποτελεσματικά. Εδώ είναι ένα σύνθημα για εσάς - «Επίλυση για την επίλυση».
<b> Να είστε ο φίλος τους </ b>
Δεν ξέρω για σας, αλλά είμαι κορόιδο για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που παίρνουν το χρόνο τους για να με ξέρουν και αναγνωρίζουν μου όταν την επόμενη κλήση ή να επισκεφθείτε! Ο δεσμός και η επιθυμία να κάνει περισσότερες επιχειρήσεις με αυτούς τους τύπους των επιχειρηματιών, είναι ισχυρή για μένα.
Μην παίρνετε το χρόνο να οικοδομήσουμε μια σχέση με όλους τους βασικούς πελάτες σας; Να πάτε έξω από το δρόμο σας για να τους χαιρετήσει όταν την επόμενη κάνουν επιχειρήσεις; Όπως λέει και η παροιμία, στοχεύουν να μετατρέψουν τους ξένους σε φίλους και φίλους για να τους πελάτες.
<β> Value for money </ b>
Σε αυτήν την ημέρα και την ηλικία των νέων τεχνολογιών, και τις βαριές τιμές που πηγαίνουν με αυτό, η έννοια του δίνει μεγάλη αξία είναι μερικές φορές ξεχνάμε. Δημιουργώντας ένα «Wow» στιγμή μπορεί να είναι τόσο απλή όσο δίνοντας λίγο επιπλέον, κάτι αναπάντεχο. Δεν χρειάζεται να είναι τεράστια αξία, είναι πραγματικά η σκέψη που μετράει.
Μην περιορίζετε την ιδέα μόνο για την τιμή. Τιμή από μόνη της δεν μπορεί να λειτουργήσει, θα πρέπει να συνδέεται με κάτι άλλο - 2 για 1, ένα μικρό δώρο κ.λπ.
Sabtu, 30 Agustus 2014
οσοχή σας εστιασμ
Όταν ο Αλεξάντερ Γκράχαμ Μπελ εφηύρε το τηλέφωνο, λίγο έκανε συνειδητοποιήσει τη θετική επίδραση που θα έχει στην εξυπηρέτηση των πελατών - ή την αρνητική επίδραση που θα μπορούσε να έχει!
Ναι, το τηλέφωνο μπορεί να είναι ένα μεγάλο εργαλείο που βοηθά να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μπορεί επίσης να καταστρέψει γρήγορα την αντίληψη του πελάτη της υπηρεσίας σας. Ποια μέτρα μπορείτε να πάρετε για να διασφαλίσει ότι, κάθε φορά που εσείς ή το προσωπικό σας να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο, προσθέτει κάτι θετικό για την εμπειρία του πελάτη;
Εδώ είναι μερικές ιδέες.
<β> Απάντηση αμέσως </ b>
Είναι μια παλιά συμβουλή, αλλά ένα συνήθως αγνοείται! Κάθεστε στο γραφείο σας, στο βάθος της σκέψης, γράφοντας μηνιαία έκθεσή σας και χτυπάει το τηλέφωνο. "Θα τελειώσω αυτή την πρόταση γρήγορα ..." λέτε στον εαυτό σας και προτού να το ξέρετε, το τηλέφωνο χτυπάει 10 φορές. Ο καλών είναι απίθανο να είναι σε μια καλή διάθεση - υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει ήδη κλείσει!
Απλά προσπαθώ και να θυμηθείτε την τελευταία φορά που κάθισε σε ένα τηλέφωνο με το κουδούνισμα και ήχους. Ποιες εικόνες ήρθαν στο μυαλό σας ενώ περιμένουν; Μια εικόνα του ατόμου που προσπαθείτε να καλέσετε κάθεται στο γραφείο του chatting ή επιπόλαια πίνοντας ένα φλιτζάνι καφέ; Δεν μπορείτε να πάρετε σε μια καλή διάθεση το έκανε αυτό; Γιατί λοιπόν να θέσει τους πελάτες σας μέσα από αυτό;
Στόχος να απαντήσει το τηλέφωνό σας μέσα σε 3 έως 5 δαχτυλίδια. Μια ταχεία pick-up θα πάρει τη συνομιλία μακριά σε ένα θετικό ξεκίνημα και αποφεύγει επίσης να χρειάζεται να ανοίξετε τη συνομιλία σας με μια συγγνώμη.
Έτσι, να πάρει στο τηλέφωνο όσο πιο γρήγορα μπορείτε.
<b> Να Ενθουσιώδης </ b>
Όταν απαντήσετε το τηλέφωνο να βεβαιωθείτε ότι η φωνή σας μεταφέρει το μήνυμα, "Πραγματικά ευχάριστη θέση να μιλήσει σε σας!" Make φως τη φωνή σας, να φέρει ένα αίσθημα ενθουσιώδη συγκίνηση στο ύφος σας και το πιο σημαντικό να ακούγεται πρόθυμοι. Δεν θέλετε τον καλούντα να σκεφτόμαστε ότι θα προτιμούσε να κάνει κάτι άλλο ... ακόμα κι αν κάνετε!
Πάρτε μια πραγματική αισιόδοξη αίσθηση στο άνοιγμα χαιρετισμό σας. Πείτε "καλημέρα" ή "καλησπέρα" με ένα ισχυρό, ενθουσιώδης τόνος. Αυτό θα άρει αμέσως πνεύματα συνομιλητή σας και τους δυο σας να κατεβείτε σε ένα καλό ξεκίνημα.
Αν πραγματικά έχουν μια κακή μέρα (και όλοι τους πάρει!), Και να επιβληθεί ο ενθουσιασμός πρόκειται να είναι αγώνας, να σηκώνεται και να λάβει την κλήση. Αυτό βοηθά να κάνει τη φωνή σας ελαφρύτερο και η αλλαγή στη θέση του και τη γλώσσα του σώματος μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο. Δοκιμάστε το.
<β> Ακούστε τι έχουν να πουν </ b>
Μπορεί να νομίζετε ότι ακούτε με προσήλωση σε όλες τις συνομιλίες που έχετε. Είναι αρκετά δύσκολο να το κάνετε αυτό, όταν είστε πρόσωπο με πρόσωπο με κάποιον, αλλά πάνω από το τηλέφωνο, χωρίς επαφή με τα μάτια, κρατώντας την προσοχή σας είναι ακόμη πιο δύσκολη. Είναι πάρα πολύ εύκολο, ειδικά εάν ο καλών έχει τη συνήθεια να γεμίσει από κάθε σημείο που θέλει να κάνει, να σκεφτούμε την εργασία που είχαν μόλις διακοπεί σε, ή για να συνομιλήσετε είχατε με έναν από τους προμηθευτές σας νωρίτερα. Προτού να το ξέρετε, έχετε χάσει την αίσθηση του τι ο καλών είναι περίπου.
Ενεργός ακούτε αυτά που λέγονται είναι όλοι αναγκών σε δεξιότητες, εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο ως ένα εργαλείο για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών. Αλλά πώς μπορεί να σας κρατήσει την προσοχή σας εστιασμένη σε αυτό που είπε;
• Πρώτα απ 'όλα, να δεσμευτεί στον εαυτό σας ότι θα ακούσετε ενεργά. Χωρίς μια σαφή δέσμευση δεν συμβαίνει ποτέ
• Κρατήστε σημειώσεις κατά τη διάρκεια κάθε κλήσης, ακόμα και αν δεν χρειάζεται να. Η πράξη του να πρέπει να συλλάβει τα βασικά σημεία του καλούντος, θα σας αναγκάσει να ακούσετε. Απλά επικεντρωθεί στο γράψιμο κάτω λέξεις-κλειδιά, δεν είναι πλήρεις προτάσεις αλλιώς θα πρέπει να επικεντρώνεται στο γράψιμο και δεν ακούει!
• Αν μια σημαντική δήλωση έχει γίνει, το επαναλαμβάνω πίσω με δικά σας λόγια. Αυτό θα σας αναγκάσει να ακούσετε για τα βασικά σημεία που αξίζει να επαναληφθεί
• Κάντε ερωτήσεις. Μην πάμε πολύ μακριά με ένα συνεχές μπαράζ ερωτήσεων, αλλά ρωτήστε μόνο αρκεί για να κρατήσει σε εγρήγορση το μυαλό σας
Ενεργητική ακρόαση δεν είναι
Ναι, το τηλέφωνο μπορεί να είναι ένα μεγάλο εργαλείο που βοηθά να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μπορεί επίσης να καταστρέψει γρήγορα την αντίληψη του πελάτη της υπηρεσίας σας. Ποια μέτρα μπορείτε να πάρετε για να διασφαλίσει ότι, κάθε φορά που εσείς ή το προσωπικό σας να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο, προσθέτει κάτι θετικό για την εμπειρία του πελάτη;
Εδώ είναι μερικές ιδέες.
<β> Απάντηση αμέσως </ b>
Είναι μια παλιά συμβουλή, αλλά ένα συνήθως αγνοείται! Κάθεστε στο γραφείο σας, στο βάθος της σκέψης, γράφοντας μηνιαία έκθεσή σας και χτυπάει το τηλέφωνο. "Θα τελειώσω αυτή την πρόταση γρήγορα ..." λέτε στον εαυτό σας και προτού να το ξέρετε, το τηλέφωνο χτυπάει 10 φορές. Ο καλών είναι απίθανο να είναι σε μια καλή διάθεση - υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει ήδη κλείσει!
Απλά προσπαθώ και να θυμηθείτε την τελευταία φορά που κάθισε σε ένα τηλέφωνο με το κουδούνισμα και ήχους. Ποιες εικόνες ήρθαν στο μυαλό σας ενώ περιμένουν; Μια εικόνα του ατόμου που προσπαθείτε να καλέσετε κάθεται στο γραφείο του chatting ή επιπόλαια πίνοντας ένα φλιτζάνι καφέ; Δεν μπορείτε να πάρετε σε μια καλή διάθεση το έκανε αυτό; Γιατί λοιπόν να θέσει τους πελάτες σας μέσα από αυτό;
Στόχος να απαντήσει το τηλέφωνό σας μέσα σε 3 έως 5 δαχτυλίδια. Μια ταχεία pick-up θα πάρει τη συνομιλία μακριά σε ένα θετικό ξεκίνημα και αποφεύγει επίσης να χρειάζεται να ανοίξετε τη συνομιλία σας με μια συγγνώμη.
Έτσι, να πάρει στο τηλέφωνο όσο πιο γρήγορα μπορείτε.
<b> Να Ενθουσιώδης </ b>
Όταν απαντήσετε το τηλέφωνο να βεβαιωθείτε ότι η φωνή σας μεταφέρει το μήνυμα, "Πραγματικά ευχάριστη θέση να μιλήσει σε σας!" Make φως τη φωνή σας, να φέρει ένα αίσθημα ενθουσιώδη συγκίνηση στο ύφος σας και το πιο σημαντικό να ακούγεται πρόθυμοι. Δεν θέλετε τον καλούντα να σκεφτόμαστε ότι θα προτιμούσε να κάνει κάτι άλλο ... ακόμα κι αν κάνετε!
Πάρτε μια πραγματική αισιόδοξη αίσθηση στο άνοιγμα χαιρετισμό σας. Πείτε "καλημέρα" ή "καλησπέρα" με ένα ισχυρό, ενθουσιώδης τόνος. Αυτό θα άρει αμέσως πνεύματα συνομιλητή σας και τους δυο σας να κατεβείτε σε ένα καλό ξεκίνημα.
Αν πραγματικά έχουν μια κακή μέρα (και όλοι τους πάρει!), Και να επιβληθεί ο ενθουσιασμός πρόκειται να είναι αγώνας, να σηκώνεται και να λάβει την κλήση. Αυτό βοηθά να κάνει τη φωνή σας ελαφρύτερο και η αλλαγή στη θέση του και τη γλώσσα του σώματος μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο. Δοκιμάστε το.
<β> Ακούστε τι έχουν να πουν </ b>
Μπορεί να νομίζετε ότι ακούτε με προσήλωση σε όλες τις συνομιλίες που έχετε. Είναι αρκετά δύσκολο να το κάνετε αυτό, όταν είστε πρόσωπο με πρόσωπο με κάποιον, αλλά πάνω από το τηλέφωνο, χωρίς επαφή με τα μάτια, κρατώντας την προσοχή σας είναι ακόμη πιο δύσκολη. Είναι πάρα πολύ εύκολο, ειδικά εάν ο καλών έχει τη συνήθεια να γεμίσει από κάθε σημείο που θέλει να κάνει, να σκεφτούμε την εργασία που είχαν μόλις διακοπεί σε, ή για να συνομιλήσετε είχατε με έναν από τους προμηθευτές σας νωρίτερα. Προτού να το ξέρετε, έχετε χάσει την αίσθηση του τι ο καλών είναι περίπου.
Ενεργός ακούτε αυτά που λέγονται είναι όλοι αναγκών σε δεξιότητες, εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο ως ένα εργαλείο για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών. Αλλά πώς μπορεί να σας κρατήσει την προσοχή σας εστιασμένη σε αυτό που είπε;
• Πρώτα απ 'όλα, να δεσμευτεί στον εαυτό σας ότι θα ακούσετε ενεργά. Χωρίς μια σαφή δέσμευση δεν συμβαίνει ποτέ
• Κρατήστε σημειώσεις κατά τη διάρκεια κάθε κλήσης, ακόμα και αν δεν χρειάζεται να. Η πράξη του να πρέπει να συλλάβει τα βασικά σημεία του καλούντος, θα σας αναγκάσει να ακούσετε. Απλά επικεντρωθεί στο γράψιμο κάτω λέξεις-κλειδιά, δεν είναι πλήρεις προτάσεις αλλιώς θα πρέπει να επικεντρώνεται στο γράψιμο και δεν ακούει!
• Αν μια σημαντική δήλωση έχει γίνει, το επαναλαμβάνω πίσω με δικά σας λόγια. Αυτό θα σας αναγκάσει να ακούσετε για τα βασικά σημεία που αξίζει να επαναληφθεί
• Κάντε ερωτήσεις. Μην πάμε πολύ μακριά με ένα συνεχές μπαράζ ερωτήσεων, αλλά ρωτήστε μόνο αρκεί για να κρατήσει σε εγρήγορση το μυαλό σας
Ενεργητική ακρόαση δεν είναι
την πολιτική επιστροφή
Πώς μπορεί αυτό να είναι; Αν επιτρέψετε επιστροφές, θα είναι να χάσει πωλήσεις. Η βραχυπρόθεσμη απάντηση είναι ίσως. Ο στόχος της κάθε επιχείρησης είναι να αυξήσει τα κέρδη για τη μακρά - όρος.
Εάν έχετε μια πολιτική καμία επιστροφή, πολλοί πελάτες είτε δεν θα κάνει μια αγορά ή να αγοράσουν λιγότερα εμπορεύματα. Αυτοί οι πελάτες διστάζουν να ξοδεύουν τα χρήματά τους, σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι σωστό. Ναι, θα μπορούσε να το ανταλλάξει με άλλα εμπορεύματα. Ωστόσο, αν δεν έχετε τι θέλουν σήμερα, έχετε τα χρήματά τους και δεν έχουν τίποτα.
Γιατί οι ιδιοκτήτες φοβούνται να δίνουν χρήματα-πίσω; Υπάρχουν τρεις κύριοι λόγοι και οι φόβοι είναι το αποτέλεσμα των βραχυπρόθεσμων σκέψης.
1.Owners δεν μπορεί να σταθεί βλέποντας μετρητά βγαίνει από το μητρώο. Αυτό οδηγεί σε λιγότερες πωλήσεις για την ημέρα.
Ιδιοκτήτη 2.Η ανησυχεί για ψεύτικες επιστροφές. Εάν έχετε τους κατάλληλους ελέγχους, αυτό θα συμβεί σπάνια. Οι άνθρωποι αξιοποιώντας ψεύτικες επιστροφές επικεντρωθεί σε μεγάλα καταστήματα.
Οι 3.Owners ασχολούνται με πάρα πολλά εμπορεύματα που επιστρέφονται. Θα μπορούσατε να έχετε μερικά πελάτες να επωφεληθούν από αυτό. Αν φέρνουν πίσω resalable προϊόντος, δεν πρέπει να είναι μια ανησυχία.
Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες έχουν μια πολιτική επιστροφής που είναι ευνοϊκές για τους πελάτες. Αυτό ενθαρρύνει τους πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα. Ο πελάτης γνωρίζει ανεπιθύμητα εμπόρευμα μπορεί να επιστραφεί. Η αύξηση των πωλήσεων και των κερδών θα αντισταθμίσουν τον κίνδυνο των ψευδών δηλώσεων με κατάλληλους ελέγχους.
Απλά έχουν μια συγκεκριμένη πολιτική επιστροφής στη χώρα. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι μια επιστροφή μετρητών με την πρωτότυπη απόδειξη και εντός 30 ημερών από την αγορά. Όσο μεγαλύτερη είναι η περίοδος επιστροφής, τόσο λιγότερο πιθανό θα πάρετε μια επιστροφή. Οι πελάτες θα θέσει το εμπόρευμα στην άκρη ή να χάσουν την παραλαβή.
Πολιτική επιστροφής σας μπορεί να είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα έναντι των μικρών ανταγωνιστών σας. Πάρα πολλοί ιδιοκτήτες δεν επωφελούνται από το διαχωρισμό τους από τις άλλες επιχειρήσεις. Θα ήταν μια καλή ιδέα να έχουμε πολλές επαγγελματικές πινακίδες τουλάχιστον 8,5 x 11 γύρω από το κατάστημα με την πολιτική επιστροφής σας. Χρησιμοποιώντας φωτεινά έγχρωμο χαρτί θα κάνει αυτό ξεχωρίζουν ακόμη περισσότερο.
Εδώ είναι ένα παράδειγμα του τι να βάλει στο σημάδι:
Επιστροφές Ευχαρίστως Made Με Απόδειξη
Η πινακίδα πίσω από το μητρώο θα μπορούσαν να έχουν τα πλήρη στοιχεία.
Θα πρέπει να εξηγήσει και να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοί σας να κατανοήσουν και να ακολουθήσουν την φιλική προς τον πελάτη πολιτικής επιστροφής. Θα μπορούσε να υπάρξει κάποια αντίσταση στην αλλαγή, ιδίως με τους εργαζόμενους στις προμήθειες. Ωστόσο, να τους αφήσουμε να γνωρίζουν μακροπρόθεσμα η πολιτική επιστροφής θα οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων και προμηθειών. Αν ακόμα δεν θέλουν να ακολουθήσουν την πολιτική, θα είναι καλύτερα-off, αν εργαστεί κάπου αλλού.
Πάρτε το πρώτο βήμα για τη βελτίωση των πωλήσεων και των κερδών σας με τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών με μια φιλική πολιτική επιστροφής. Βγάλτε ότι η βραχυπρόθεσμη καπέλο και διεξάγει πολιτικές και στρατηγικές που θα αυξήσει τις πωλήσεις και τα κέρδη σας μακροπρόθεσμα.
Εάν έχετε μια πολιτική καμία επιστροφή, πολλοί πελάτες είτε δεν θα κάνει μια αγορά ή να αγοράσουν λιγότερα εμπορεύματα. Αυτοί οι πελάτες διστάζουν να ξοδεύουν τα χρήματά τους, σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι σωστό. Ναι, θα μπορούσε να το ανταλλάξει με άλλα εμπορεύματα. Ωστόσο, αν δεν έχετε τι θέλουν σήμερα, έχετε τα χρήματά τους και δεν έχουν τίποτα.
Γιατί οι ιδιοκτήτες φοβούνται να δίνουν χρήματα-πίσω; Υπάρχουν τρεις κύριοι λόγοι και οι φόβοι είναι το αποτέλεσμα των βραχυπρόθεσμων σκέψης.
1.Owners δεν μπορεί να σταθεί βλέποντας μετρητά βγαίνει από το μητρώο. Αυτό οδηγεί σε λιγότερες πωλήσεις για την ημέρα.
Ιδιοκτήτη 2.Η ανησυχεί για ψεύτικες επιστροφές. Εάν έχετε τους κατάλληλους ελέγχους, αυτό θα συμβεί σπάνια. Οι άνθρωποι αξιοποιώντας ψεύτικες επιστροφές επικεντρωθεί σε μεγάλα καταστήματα.
Οι 3.Owners ασχολούνται με πάρα πολλά εμπορεύματα που επιστρέφονται. Θα μπορούσατε να έχετε μερικά πελάτες να επωφεληθούν από αυτό. Αν φέρνουν πίσω resalable προϊόντος, δεν πρέπει να είναι μια ανησυχία.
Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες έχουν μια πολιτική επιστροφής που είναι ευνοϊκές για τους πελάτες. Αυτό ενθαρρύνει τους πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα. Ο πελάτης γνωρίζει ανεπιθύμητα εμπόρευμα μπορεί να επιστραφεί. Η αύξηση των πωλήσεων και των κερδών θα αντισταθμίσουν τον κίνδυνο των ψευδών δηλώσεων με κατάλληλους ελέγχους.
Απλά έχουν μια συγκεκριμένη πολιτική επιστροφής στη χώρα. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι μια επιστροφή μετρητών με την πρωτότυπη απόδειξη και εντός 30 ημερών από την αγορά. Όσο μεγαλύτερη είναι η περίοδος επιστροφής, τόσο λιγότερο πιθανό θα πάρετε μια επιστροφή. Οι πελάτες θα θέσει το εμπόρευμα στην άκρη ή να χάσουν την παραλαβή.
Πολιτική επιστροφής σας μπορεί να είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα έναντι των μικρών ανταγωνιστών σας. Πάρα πολλοί ιδιοκτήτες δεν επωφελούνται από το διαχωρισμό τους από τις άλλες επιχειρήσεις. Θα ήταν μια καλή ιδέα να έχουμε πολλές επαγγελματικές πινακίδες τουλάχιστον 8,5 x 11 γύρω από το κατάστημα με την πολιτική επιστροφής σας. Χρησιμοποιώντας φωτεινά έγχρωμο χαρτί θα κάνει αυτό ξεχωρίζουν ακόμη περισσότερο.
Εδώ είναι ένα παράδειγμα του τι να βάλει στο σημάδι:
Επιστροφές Ευχαρίστως Made Με Απόδειξη
Η πινακίδα πίσω από το μητρώο θα μπορούσαν να έχουν τα πλήρη στοιχεία.
Θα πρέπει να εξηγήσει και να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοί σας να κατανοήσουν και να ακολουθήσουν την φιλική προς τον πελάτη πολιτικής επιστροφής. Θα μπορούσε να υπάρξει κάποια αντίσταση στην αλλαγή, ιδίως με τους εργαζόμενους στις προμήθειες. Ωστόσο, να τους αφήσουμε να γνωρίζουν μακροπρόθεσμα η πολιτική επιστροφής θα οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων και προμηθειών. Αν ακόμα δεν θέλουν να ακολουθήσουν την πολιτική, θα είναι καλύτερα-off, αν εργαστεί κάπου αλλού.
Πάρτε το πρώτο βήμα για τη βελτίωση των πωλήσεων και των κερδών σας με τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών με μια φιλική πολιτική επιστροφής. Βγάλτε ότι η βραχυπρόθεσμη καπέλο και διεξάγει πολιτικές και στρατηγικές που θα αυξήσει τις πωλήσεις και τα κέρδη σας μακροπρόθεσμα.
ει αυτό, καλώ την εταιρεία
Η επικοινωνία είναι μία από τις σημαντικότερες βιομηχανίες στον κόσμο. Οι άνθρωποι έχουν ανάγκη να μιλήσουν, να έρθετε σε επαφή με τους φίλους και την οικογένειά τους, δεν έχει σημασία πού βρίσκονται στον κόσμο. Ξεκινήσαμε με επιστολές που αποστέλλονται με οποιοδήποτε ατομικό ταξίδι προς αυτή την κατεύθυνση, η οποία προχώρησε στο ταχυδρομικό σύστημα. Με την έλευση του Internet, ανταλλάξαμε ταχυδρομείο για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και αργότερα instant messengers
Κάπως όμως, απλά δεν ήταν αρκετό. Θα πρέπει να ακούσουν τις φωνές τους δεν διαβάζουν απλά λόγια τους. Με τη βοήθεια των μεγάλων εφευρετών, έχουμε προχωρήσει από το τηλέφωνο σε κινητό τηλέφωνο και πάλι να χρησιμοποιούν το Internet για να πραγματοποιήσετε κλήσεις.
Skype υπήρξε από τους πρωτοπόρους αυτού του συστήματος. Voice over Internet Protocol ή VoIP, όπως το αποκαλούν, έχει συμβάλει στη γεφύρωση των αποστάσεων μεταξύ των ανθρώπων. Αυτό σημαίνει πολλά για τους ανθρώπους να είναι σε θέση να χαιρετήσει πραγματικά ιδιαίτερο κάποιον ευτυχισμένο έτος της ηλικίας τους για αυτή την πολύ ιδιαίτερη ημέρα, χωρίς τις υπέρογκες δαπάνες που προσγειώνονται γραμμής ή κινητής τηλεφωνίας της εταιρείας χρέωση ανά κλήση.
Το Skype έχει μια θαυμάσια υπηρεσία, εκτιμήθηκε πολύ και απολαμβάνουν όλοι όσοι προτιμά voice chat στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή μηνύματα. Είναι εύκολο στη χρήση: απλά κατεβάστε το, εγγραφείτε, πείτε στους φίλους σας να κάνουν το ίδιο και μπορείτε να μιλήσετε με τον άλλον για δωρεάν! Ποιος θα μπορούσε να ζητήσει περισσότερα;
Skype, προφανώς όμως έχει γίνει λίγο φιλόδοξο. Μετά από αυτά αγοράστηκαν από Ebay, τα πράγματα φαίνεται να έχουν αρχίσει να ολισθαίνει στο πρανές. Έχουν ανακοίνωσε νέες υπηρεσίες που καταβάλλονται, όπως και SkypeOut SkypeIn. Πρόκειται για μεγάλες ιδέες, αυτό είναι σίγουρο. Αυτός είναι ο λόγος που μερικοί από τους χρήστες του Skype που ήταν πολύ χαρούμενος με την δωρεάν υπηρεσία συμφώνησε να καταβάλει την πριμοδότηση.
Δυστυχώς, ενώ μπορεί να επεκτείνει τις δυνατότητες των προϊόντων τους για να πάρετε νέους χρήστες, έχουν ξεχάσει να αναλάβει τη φροντίδα των υφιστάμενων συνδρομητών τους. Η υπηρεσία έχει επιδεινωθεί από τότε που υπέγραψε για πρώτη φορά επάνω. Δυστυχώς, το Skype δεν φαίνεται να νοιάζονται.
Επειδή δεν ήθελα να κλωτσήσει επάνω μια αναστάτωση, αν υπήρχε ένας τρόπος για μένα για να διορθώσετε το πρόβλημα ο ίδιος, θα ελέγχεται από την αρχική σελίδα Sykes και πάλι. Ήμουν στην ευχάριστη θέση να δούμε ότι είχαν μια σελίδα βοήθειας με οδηγό την αποκατάσταση βλαβών. Δυστυχώς, ακόμη και μετά ακολουθώντας τις διάφορες οδηγίες και εισηγήσεων ακόμα δεν λειτουργούσε σωστά.
Συνήθως, όταν συμβαίνει αυτό, καλώ την εταιρεία να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια. Έτσι έψαξα για έναν αριθμό τηλεφώνου όπου θα μπορούσε να φθάσει την εξυπηρέτηση των πελατών του Skype. Έψαξα όλη την σελίδα και δεν βρήκε κανένα αριθμό που θα μπορούσα να ονομάσω. Η σύνδεση με την ένδειξη "Επικοινωνήστε μαζί μας" οδηγεί σε μια σελίδα που ουσιαστικά είπε πριν η επικοινωνία μαζί τους, θα πρέπει να διαβάσετε τις σελίδες βοήθειας. Δεν υπάρχει πρόβλημα που είχα κάνει αυτό.
Είναι τώρα είπε ότι αν δεν είχα βρει την απάντηση στο βασικό γνώσεις τους θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών τους. Τώρα κλικ στο σύνδεσμο για αυτό και καταλήξαμε σε ένα online σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για τις καταγγελίες. Τώρα, είμαι ευτυχής που λαμβάνουν τις καταγγελίες σε μαύρο και άσπρο, και εκτιμώ ότι pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah φαίνεται να είναι σε ένα first in, first out βάση. Εκείνο που με θλίβει είναι ότι απολύτως τίποτα δεν φαίνεται να συμβαίνει.
Τους είπα πως είχα κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία. Ανέφερα πόσο πιο συχνά συμβαίνει ότι οι άνθρωποι καλώ να με ακούσει, αλλά δεν μπορώ να τους ακούσω στη μέση της συνομιλίας μας. Ρώτησα αν θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε πληροφορίες για το πώς να επιλύσετε το πρόβλημα. Μετά Γέμισα τη φόρμα τους, πήρα περίφημο μήνυμα αποδοχής τους λέγοντας, "Αν το ερώτημά σας απαιτεί μια απάντηση, εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσα σε τρεις ημέρες». Τι ?! Νόμιζα ότι κάθε πελάτης αξίζει να πάρετε μια απάντηση, ακόμα κι αν είναι μόνο για να πάρει μυτερό στο δεξί μέρος του φόρουμ!
Κάπως όμως, απλά δεν ήταν αρκετό. Θα πρέπει να ακούσουν τις φωνές τους δεν διαβάζουν απλά λόγια τους. Με τη βοήθεια των μεγάλων εφευρετών, έχουμε προχωρήσει από το τηλέφωνο σε κινητό τηλέφωνο και πάλι να χρησιμοποιούν το Internet για να πραγματοποιήσετε κλήσεις.
Skype υπήρξε από τους πρωτοπόρους αυτού του συστήματος. Voice over Internet Protocol ή VoIP, όπως το αποκαλούν, έχει συμβάλει στη γεφύρωση των αποστάσεων μεταξύ των ανθρώπων. Αυτό σημαίνει πολλά για τους ανθρώπους να είναι σε θέση να χαιρετήσει πραγματικά ιδιαίτερο κάποιον ευτυχισμένο έτος της ηλικίας τους για αυτή την πολύ ιδιαίτερη ημέρα, χωρίς τις υπέρογκες δαπάνες που προσγειώνονται γραμμής ή κινητής τηλεφωνίας της εταιρείας χρέωση ανά κλήση.
Το Skype έχει μια θαυμάσια υπηρεσία, εκτιμήθηκε πολύ και απολαμβάνουν όλοι όσοι προτιμά voice chat στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή μηνύματα. Είναι εύκολο στη χρήση: απλά κατεβάστε το, εγγραφείτε, πείτε στους φίλους σας να κάνουν το ίδιο και μπορείτε να μιλήσετε με τον άλλον για δωρεάν! Ποιος θα μπορούσε να ζητήσει περισσότερα;
Skype, προφανώς όμως έχει γίνει λίγο φιλόδοξο. Μετά από αυτά αγοράστηκαν από Ebay, τα πράγματα φαίνεται να έχουν αρχίσει να ολισθαίνει στο πρανές. Έχουν ανακοίνωσε νέες υπηρεσίες που καταβάλλονται, όπως και SkypeOut SkypeIn. Πρόκειται για μεγάλες ιδέες, αυτό είναι σίγουρο. Αυτός είναι ο λόγος που μερικοί από τους χρήστες του Skype που ήταν πολύ χαρούμενος με την δωρεάν υπηρεσία συμφώνησε να καταβάλει την πριμοδότηση.
Δυστυχώς, ενώ μπορεί να επεκτείνει τις δυνατότητες των προϊόντων τους για να πάρετε νέους χρήστες, έχουν ξεχάσει να αναλάβει τη φροντίδα των υφιστάμενων συνδρομητών τους. Η υπηρεσία έχει επιδεινωθεί από τότε που υπέγραψε για πρώτη φορά επάνω. Δυστυχώς, το Skype δεν φαίνεται να νοιάζονται.
Επειδή δεν ήθελα να κλωτσήσει επάνω μια αναστάτωση, αν υπήρχε ένας τρόπος για μένα για να διορθώσετε το πρόβλημα ο ίδιος, θα ελέγχεται από την αρχική σελίδα Sykes και πάλι. Ήμουν στην ευχάριστη θέση να δούμε ότι είχαν μια σελίδα βοήθειας με οδηγό την αποκατάσταση βλαβών. Δυστυχώς, ακόμη και μετά ακολουθώντας τις διάφορες οδηγίες και εισηγήσεων ακόμα δεν λειτουργούσε σωστά.
Συνήθως, όταν συμβαίνει αυτό, καλώ την εταιρεία να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια. Έτσι έψαξα για έναν αριθμό τηλεφώνου όπου θα μπορούσε να φθάσει την εξυπηρέτηση των πελατών του Skype. Έψαξα όλη την σελίδα και δεν βρήκε κανένα αριθμό που θα μπορούσα να ονομάσω. Η σύνδεση με την ένδειξη "Επικοινωνήστε μαζί μας" οδηγεί σε μια σελίδα που ουσιαστικά είπε πριν η επικοινωνία μαζί τους, θα πρέπει να διαβάσετε τις σελίδες βοήθειας. Δεν υπάρχει πρόβλημα που είχα κάνει αυτό.
Είναι τώρα είπε ότι αν δεν είχα βρει την απάντηση στο βασικό γνώσεις τους θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών τους. Τώρα κλικ στο σύνδεσμο για αυτό και καταλήξαμε σε ένα online σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για τις καταγγελίες. Τώρα, είμαι ευτυχής που λαμβάνουν τις καταγγελίες σε μαύρο και άσπρο, και εκτιμώ ότι pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah φαίνεται να είναι σε ένα first in, first out βάση. Εκείνο που με θλίβει είναι ότι απολύτως τίποτα δεν φαίνεται να συμβαίνει.
Τους είπα πως είχα κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία. Ανέφερα πόσο πιο συχνά συμβαίνει ότι οι άνθρωποι καλώ να με ακούσει, αλλά δεν μπορώ να τους ακούσω στη μέση της συνομιλίας μας. Ρώτησα αν θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε πληροφορίες για το πώς να επιλύσετε το πρόβλημα. Μετά Γέμισα τη φόρμα τους, πήρα περίφημο μήνυμα αποδοχής τους λέγοντας, "Αν το ερώτημά σας απαιτεί μια απάντηση, εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσα σε τρεις ημέρες». Τι ?! Νόμιζα ότι κάθε πελάτης αξίζει να πάρετε μια απάντηση, ακόμα κι αν είναι μόνο για να πάρει μυτερό στο δεξί μέρος του φόρουμ!
Langganan:
Postingan (Atom)